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集成家电市场乱象调查:低报价高结算 增项收费不告知
2019年 04月 08日 10:31:06  来源: 中国消费者报 编辑: lc
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随着人们生活水平的不断提高,中央空调、新风系统、中央采暖及中央热水等集成家电成了很多消费者的家居标配。然而,由于集成家电领域没有统一标准,市场发展不平衡,造成消费者的投诉纠纷屡有发生。一方面,消费者在购买安装时往往遭遇低价引入高价结算,而另一方面,消费者在后期维修中又遭遇小故障高收费等欺诈行为,让不少消费者叫苦不迭。

吐槽 无标准乱收费

近日,家住江苏省南京市新模范马路的消费者邱女士向《中国消费者报》记者反映,她家房子130平方米,准备安装地暖。几番比较后,她最终选择与一家公司签约,对方报价总计2.98万元,由对方负责全包。

让邱女士没想到的是,施工中遇到的第一个问题就是开槽论米结算,无形中先多收了3500元,后来再加上其他零散的多项材料和施工费的额外支出,最后结算时实际支付了4.6万多元。这与当初的合同价相比,多出了1.6万元。

另外,有不少消费者反映,在家电售后服务过程中,遭遇虚构故障、“小病大修”等误导和欺骗消费者的情形。

调查 随意增项收费

针对消费者反映的问题,记者展开了调查。记者以130平方米三室两厅的户型需要购买中央空调、新风系统和中央供暖、热水两大系统进行了调查走访。2月23至25日,记者在南京的虎踞路、卡子门大街、玉兰路、高力家居港和江宁女人街等地分别走访了6家门店,了解到新风系统主要包括大金和松下两个品牌,报价1.1—1.2万元,质保两年,由门店安排人员根据厂家规范要求安装,由相应品牌厂家负责售后。中央供暖和中央热水品牌以德国威能居多,其中供暖分为地暖和暖气片两种,由于牵涉锅炉、地暖管道或暖气片以及分水器、控制器等多种设备材料,报价悬殊较大,而报价又与实际结算价大相径庭。

在南京城西虎踞路上一家门头为德国威能的门店,记者与店内业务员沈某交流得知,130平方米的地暖,如果使用24KW的进口普通锅炉、合资品牌卡兰博阻氧PERT地暖管,加上分水器、控制器和电热执行器,另外还有找平层5000元左右,合计需要2.8万元左右。如果地暖改用暖气片,大约2.3万元左右。如果使用无锡产的威能国产锅炉,总价可以少3000元左右。沈某告诉记者,这只是初步报价,实际报价清单需要拿到图纸或上门看房后才知道,所有项目加起来会有一两千元的差额。

记者来到南京城东的高力家居港一楼。在一家同样为德国威能的门店内,记者恰遇有其他顾客正在咨询地暖问题。记者与店内工作人员王某沟通,对方把前面顾客的报价单发给记者参考。据介绍,该客户房屋面积是107平方米,报价单中的热源、热水、管道、地暖和配件等多项材料均标红提示“德国原装进口”等进口字样标记产地,最后总报价标为29630元。

王某提醒记者,该客户的实际优惠价只要2.1万元左右,记者的130平方米房子地暖报价优惠后大约2.3万元,如果改做暖气片,报价费用大约多一两千元。但是地暖需要另外花钱做找平层,实际支出新濠天地平台,而且地暖的后期使用成本比暖气片每月会多出四五百元。值得注意的是,与前一家门店不同的是,同样是130平方米的房子,该店的地暖找平层仅需3000元左右。

专家观点 尽快出台统一标准

2月27日,记者咨询了南京交电家电行业协会秘书长高平和业内相关专家。

高平告诉记者,新风系统是近两年才兴起的,目前产品主要依靠企业标准生产,安装不到位容易造成后续使用问题。现在诚信经营的单位一般报价高,而网络上的一些不法商家的报价低。部分消费者通常会以价格高低进行选择,很有可能遭遇纠纷,或者会临时增加收费项目,多花不少冤枉钱。他呼吁国家相关部门加强监管,严查部分企业的违法违规行为,并参考现有的相关标准或规范要求,制定出台统一的强制标准。在此基础上,行业协会可以协助规范管理相关企业,也有助于保障消费者的合法权益。

业内专家指出,中央空调和新风系统属于空气系统,中央供暖和中央热水属于热水系统,两大系统的选购、安装和售后等问题,应统一协调好。2018年6月1日实施的国家推荐性标准《通风系统用空气净化装置》,对新风系统等空气净化设备有相关要求,中央空调、采暖热水等集成家电需要与之相配套规定好,才能避免消费纠纷。目前业内还缺乏领军式企业,现有大的品牌企业可以结合自身的实力和优势作出表率,引领行业规范健康发展。建议消费者在装修前提前考虑好两大系统,选择品牌信誉好、售后服务能力有保障的企业,减少不必要的经济损失。(记者 薛庆元/刘军 )

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